Websites, Automatisierung und alles, was dazwischen liegt

Auf dieser Seite stehen keine Festpreise, weil sie nichts aussagen würden: Eine Unternehmensseite mit fünf Seiten ist etwas anderes als ein CRM mit angebundener Angebotserstellung. Vor jedem Preis steht ein Gespräch, in dem wir uns den heutigen Ablauf ansehen und festlegen, was gebaut werden soll. Danach bekommst du ein Angebot mit festem Umfang: Was enthalten ist, steht vorher fest, und Änderungen während des Projekts werden besprochen, statt am Ende aufzutauchen. Das Erstgespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wenn sich dabei herausstellt, dass dein Vorhaben kleiner oder größer ist als gedacht, sage ich das — auch dann, wenn daraus kein Auftrag wird.

In vier Schritten, und der erste ist immer derselbe. Verstehen: Wir sehen uns an, wie heute wirklich gearbeitet wird — nicht, wie es im Handbuch steht. Ordnen: Kontakte, Daten und Status bekommen einen Ort, an dem sie verlässlich stehen. Verbinden: Website, CRM und Automatisierung greifen ineinander, statt nebeneinanderher zu laufen. Entlasten: Die wiederkehrende Arbeit läuft, die Entscheidungen bleiben bei dir. Du sprichst dabei durchgehend mit derselben Person. Es gibt keine Übergabe von Verkauf an Design an Technik, und niemanden, der beim zweiten Termin erst nachlesen muss, worum es geht.

Das hängt am Umfang, und deshalb bekommst du die Antwort nicht von dieser Seite, sondern aus dem Angebot. Dort steht neben dem Umfang auch ein Termin. Was ich hier sagen kann: Auf eine Anfrage antworte ich innerhalb von 24 Stunden, und das Erstgespräch lässt sich meist innerhalb weniger Tage legen. Projekte werden außerdem so geschnitten, dass etwas Nutzbares früh steht, statt dass monatelang nichts passiert und am Ende alles auf einmal kommt. Wenn ein Termin wackelt, erfährst du das, sobald es absehbar ist — nicht an dem Tag, an dem er verstreicht.

Meistens die Website, aber nicht immer. Die Website erklärt, was dein Betrieb anbietet, und bringt die Anfragen überhaupt erst herein — eine Automatisierung ohne Zulauf automatisiert nichts. Gibt es dagegen schon genug Anfragen und sie versanden in Handarbeit, ist die Reihenfolge umgekehrt. Ein gutes Zeichen für den zweiten Fall: Anfragen werden von Hand in eine Tabelle übertragen, Angebote aus drei Werkzeugen zusammenkopiert, Termine doppelt eingetragen. Läuft so etwas jede Woche in derselben Form, lohnt sich die Automatisierung unabhängig davon, wie alt die Website ist. Am Anfang steht deshalb immer ein Blick auf den heutigen Ablauf, nicht die Entscheidung für ein Werkzeug.

Für Projekte, die jemanden suchen, der eine fertige Vorgabe nur noch umsetzt — ich frage nach, warum etwas so gebaut werden soll, und das ist nicht jedem recht. Für sehr große Vorhaben mit mehreren Teams, die eine Agentur mit Projektleitung brauchen: Zerocodium ist eine Person, und das bleibt so. Und für den Wunsch nach der billigsten Lösung, bei der es nur darum geht, dass irgendetwas online ist. Dafür gibt es Baukästen, die ihren Zweck erfüllen. Sinnvoll wird die Zusammenarbeit dort, wo jemand den Ablauf dahinter verstehen und verbessern soll, nicht nur eine Oberfläche liefern.